Cosa fare se il proprio volo è in ritardo o viene cancellato? Il primo weekend del nuovo anno ha visto l’Europa alle prese con forti disagi nel settore aereo a causa delle condizioni meteorologiche avverse tipiche della stagione invernale. Tra neve, vento e temperature rigide, numerosi voli sono stati cancellati o ritardati, mettendo a dura prova la pazienza dei passeggeri e le capacità di gestione degli aeroporti.
Disagi alle principali infrastrutture aeroportuali europee
L’aeroporto di Amsterdam Schiphol ha subito la cancellazione di quasi 1.200 voli a partire da sabato, a causa di intense nevicate e venti forti che hanno rallentato le operazioni di sbrinamento e messa in sicurezza degli aeromobili. Le autorità aeroportuali hanno segnalato che anche nella giornata di lunedì potrebbero verificarsi ulteriori ritardi e cancellazioni legati al perdurare del maltempo.
Nel Regno Unito, la situazione non è stata meno critica: l’aeroporto di Liverpool ha dovuto chiudere temporaneamente a causa di un brusco calo delle temperature notturne, mentre ad Aberdeen decine di voli sono rimasti a terra, generando disagi e incertezze tra i passeggeri.
I diritti dei passeggeri se il volo è in ritardo o cancellato
Secondo la normativa vigente dell’Unione Europea, i passeggeri che viaggiano all’interno dell’UE o del Regno Unito, oppure su voli operati da vettori europei o britannici, godono di specifiche tutele. Queste norme si applicano anche ai voli in arrivo da Paesi extra-UE, purché gestiti da compagnie aeree europee o britanniche.
In caso di ritardo superiore a tre ore all’arrivo, i viaggiatori hanno diritto a un indennizzo variabile tra 250 e 600 euro, a seconda della distanza del volo. Se il volo viene cancellato, il passeggero può scegliere tra il rimborso completo, la riprenotazione su un itinerario alternativo o il ritorno al punto di partenza. Inoltre, le compagnie aeree devono garantire assistenza in aeroporto, che comprende pasti, bevande e alloggio se necessario.
Tuttavia, queste tutele non prevedono un indennizzo economico quando la cancellazione o il ritardo derivano da circostanze eccezionali, come condizioni meteorologiche estreme considerate imprevedibili. In tali situazioni, la compagnia aerea resta obbligata a fornire assistenza e supporto logistico, ma non è tenuta a corrispondere compensazioni finanziarie.
Quando il maltempo è una circostanza eccezionale?
La definizione di “circostanza eccezionale” implica eventi meteo straordinari e imprevedibili, come uragani, tempeste violente o nubi di cenere vulcanica. Per esempio, una nevicata anomala in una regione come le Canarie sarebbe classificata come tale, mentre una normale nevicata invernale nelle zone alpine no.
È importante sottolineare che un volo in ritardo a causa di un precedente collegamento compromesso dal maltempo non rientra in questa categoria, a meno che il ritardo derivi direttamente da condizioni meteorologiche estreme al momento della partenza.
Volo in ritardo o cancellato: l’importanza dell’assicurazione di viaggio
In aggiunta ai diritti garantiti dalla legge, molte polizze di assicurazione viaggio offrono coperture specifiche per ritardi o cancellazioni dovute al maltempo, spesso a partire da ritardi superiori alle tre ore. Queste polizze possono rimborsare anche spese extra come pasti e alloggio in caso di coincidenze perse.
Per richiedere il rimborso, è fondamentale conservare tutta la documentazione: ricevute di spese sostenute, comunicazioni ufficiali della compagnia aerea relative al ritardo o alla cancellazione, e l’itinerario aggiornato che attesti la durata del disagio.
Nel caso di ritardi superiori a 12 ore, alcune polizze permettono anche la cancellazione totale del viaggio, soprattutto se l’alloggio diventa inagibile o viene ordinata un’evacuazione a causa del maltempo. È però essenziale che l’assicurazione sia stata stipulata prima che l’evento meteorologico estremo sia stato ufficialmente riconosciuto o annunciato.
Con la stagione invernale che avanza, è consigliabile a tutti i viaggiatori informarsi accuratamente sui propri diritti e sulle coperture assicurative per affrontare al meglio eventuali imprevisti legati al maltempo.