Passare ore in aeroporto è una parte inevitabile dei viaggi internazionali. Tra controlli di sicurezza, attese al gate e pause nelle lounge, l’esperienza negli scali spesso condiziona l’intero viaggio. Non sorprende quindi che molti passeggeri abbiano aeroporti preferiti e altri che preferirebbero evitare. Proprio per misurare la qualità di questi luoghi di passaggio, ogni anno l’Airports Council International pubblica i risultati degli ASQ Customer Experience Awards, che premiano gli aeroporti con il miglior servizio al cliente nel mondo.
I migliori aeroporti del 2025 secondo i passeggeri
L’edizione 2025 dei premi si basa sulle opinioni di oltre 700.000 viaggiatori raccolte tramite sondaggi negli aeroporti. In totale sono stati premiati 100 scali internazionali, valutati in diverse categorie: dalla qualità dello staff alla facilità del percorso aeroportuale, fino alla pulizia e al comfort generale dell’esperienza.
I riconoscimenti riguardano anche momenti specifici del viaggio, come l’esperienza alla partenza o all’arrivo. Secondo Justin Erbacci, direttore generale di Airports Council International, i risultati dimostrano come gli aeroporti riescano a migliorare la soddisfazione dei passeggeri anche in un contesto di traffico sempre più intenso.
Erbacci ha sottolineato che i premi rappresentano il lavoro collettivo di aeroporti e operatori del settore e arrivano proprio mentre il programma ASQ celebra il ventesimo anniversario, due decenni durante i quali ha fornito dati e analisi utili a migliorare l’esperienza di viaggio negli scali di tutto il mondo.
Gli scali europei premiati per le partenze
Per la categoria dedicata alla qualità dell’esperienza alle partenze, gli aeroporti sono stati suddivisi in base al numero di passeggeri annuali.
Tra gli scali con oltre 40 milioni di viaggiatori, in Europa si sono distinti due grandi hub: l’Adolfo Suárez Madrid-Barajas Airport e l’aeroporto di Roma Fiumicino. Il primo è il quinto aeroporto più trafficato del continente, mentre lo scalo romano occupa l’ottava posizione per traffico passeggeri.
Nella fascia tra 25 e 40 milioni di passeggeri sono stati premiati gli aeroporti di Copenaghen, Vienna e Zurigo.
Per gli aeroporti con un traffico compreso tra 15 e 25 milioni di viaggiatori sono stati invece riconosciuti gli scali di Gran Canaria, Helsinki e Praga.
Curiosamente, nell’edizione 2025 nessun aeroporto europeo è stato inserito tra i migliori nella categoria dedicata all’esperienza all’arrivo.
Gli aeroporti con il percorso più semplice
Una delle categorie più apprezzate dai passeggeri riguarda la facilità con cui si attraversa l’aeroporto, dalla sicurezza al gate. In questa classifica sono stati individuati sette scali considerati particolarmente efficienti.
Tra questi figurano l’aertporto Izmir Adnan Menderes in Turchia, il Josep Tarradellas Barcelona-El Prat in Spagna e l’aeroporto di Milano Linate.
Completano l’elenco il più piccolo Reus Airport, ancora in Spagna, oltre al già premiato aeroporto di Roma Fiumicino. Tra gli scali extra-UE riconosciuti per la facilità del percorso aeroportuale compaiono anche lo Skopje International Airport in Macedonia del Nord e lo Shota Rustaveli Tbilisi International Airport in Georgia.
Gli aeroporti premiati per la costanza nel servizio
Oltre alle classifiche annuali, i premi includono anche il Director General’s Roll of Excellence, una menzione speciale dedicata agli aeroporti che hanno mantenuto standard di servizio elevati per almeno cinque anni consecutivi.
Tra gli scali inseriti quest’anno figurano l’Ankara Esenboğa Airport, l’Izmir Adnan Menderes Airport e il Newcastle International Airport nel Regno Unito.
Come vengono assegnati i premi ASQ
I riconoscimenti vengono attribuiti nell’ambito del programma Airport Service Quality, gestito da Airports Council International. Il sistema si basa su sondaggi condotti direttamente negli aeroporti, con passeggeri scelti casualmente nei gate di arrivo e partenza.
Le domande riguardano ogni fase dell’esperienza aeroportuale: dal check-in ai controlli di sicurezza, passando per i servizi di ristorazione, i negozi e la qualità degli spazi. Le interviste sono realizzate da operatori certificati del programma ASQ e ogni aeroporto deve raggiungere un numero minimo di questionari per trimestre per essere incluso nella valutazione finale.
Grazie a questo sistema di rilevazione, i premi rappresentano uno dei principali indicatori internazionali della qualità dei servizi aeroportuali e offrono una fotografia aggiornata di come gli scali stiano evolvendo per migliorare l’esperienza dei viaggiatori.
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