Rimborso per voli in ritardo o cancellati | Pixabay @encrier - Okviaggi
Il vostro volo è in ritardo o è stato cancellato? Ecco tutto ciò che c’è da sapere sui nuovi rimborsi automatici
Immaginate di trovarvi in aeroporto, con la valigia pronta e il passaporto in mano, quando il vostro volo inizia ad accumulare ritardi su ritardi. Questa situazione può essere estremamente frustrante e stressante, ma grazie a una storica riforma approvata dal Consiglio Trasporti dell’Unione Europea, i passeggeri potrebbero presto ricevere un risarcimento automatico fino a 500 euro. Questo cambiamento significativo punta a semplificare la vita dei viaggiatori, introducendo tutele concrete e automatismi che rendono il rapporto tra passeggero e compagnia aerea più chiaro e giusto.
Indennizzi accessibili e rapidi
La riforma prevede indennizzi più accessibili e rapidi, con risarcimenti proporzionati al disagio subito dai passeggeri. Per i voli intercontinentali superiori a 3.500 km, il rimborso massimo sarà di 500 euro per ritardi superiori a sei ore. Per i voli intra-Ue o di breve distanza, sarà sufficiente un ritardo di quattro ore per ottenere un indennizzo di 300 euro. Inoltre, nel caso di cancellazione del volo, se la compagnia aerea non offre un’alternativa valida entro tre ore, il passeggero avrà diritto a riorganizzarsi autonomamente e ricevere un rimborso completo, senza dover affrontare la burocrazia di moduli e richieste.
Sistema automatico di richiesta di rimborso
Un aspetto rivoluzionario di questa riforma è l’introduzione di un sistema automatico di richiesta di rimborso. Non sarà più il passeggero a dover dimostrare il disservizio subito; sarà compito della compagnia aerea fornire soluzioni concrete e rimborsi tempestivi. Questo rappresenta un passo significativo verso la semplificazione dei diritti dei viaggiatori, riducendo lo stress associato ai voli problematici.
Nuove tutele per i passeggeri
Le novità non si limitano ai rimborsi. La riforma introduce anche un pacchetto di 30 nuove tutele destinate a migliorare l’esperienza dei passeggeri in aeroporto e a bordo. Ad esempio, le compagnie aeree saranno obbligate a fornire informazioni chiare e tempestive su ritardi e cancellazioni, non solo attraverso i display informativi, ma anche tramite e-mail e app. Questo garantirà che i viaggiatori siano sempre aggiornati sulle ultime novità riguardanti il loro volo.
In caso di attese prolungate, le compagnie dovranno garantire acqua, snack e assistenza ai passeggeri, e se la partenza viene ritardata oltre un certo limite, sarà obbligatorio far scendere i passeggeri e accoglierli a terra. Inoltre, sarà permesso correggere gratuitamente errori di ortografia sul biglietto fino a 48 ore prima della partenza, evitando penali per semplici errori di digitazione.
Un ulteriore cambiamento atteso è la lotta contro la pratica del “no-show”, che penalizza i passeggeri che perdono il volo di andata ma desiderano comunque utilizzare il volo di ritorno. Infine, saranno previsti tempi certi per la presentazione dei reclami, con sei mesi per farlo e 14 giorni per ricevere una risposta. Anche se la riforma deve ancora ricevere l’approvazione definitiva dal Parlamento europeo, il clima è positivo e l’obiettivo rimane chiaro: restituire centralità ai diritti dei viaggiatori, rendendo l’esperienza di volo più equa e meno stressante.